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      6公斤行李收1444元 消費者投訴飛豬告知不到位

      來源:新民晚報 作者: 發表時間:2019-05-09 21:44

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      圖說:飛豬APP上顯示獅航”無免費行李額”但沒有顯示行李托運計費標準 采訪對象供圖(下同)

      近日,市民樂先生向新民晚報反映,他乘坐印度尼西亞獅子航空的航班,令他大跌眼鏡的是,機票價格才1176元,6公斤行李卻被收取了1284+160元行李費。他吐槽獅航行李托運價格太貴,并投訴“飛豬”告知不到位,是事情發生的主要原因。

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      圖說:上海到曼谷,行李托運費1284元

      乘客:行李托運,貴于機票

      樂先生對記者說,前一陣,他在“飛豬”APP上購買了2張印度尼西亞獅子航空5月2日由上海浦東國際機場飛往泰國甲米(曼谷中轉)的機票,單張機票1176元。當日,他在浦東機場登機前被告知,該機票沒有行李額度,托運的行李得另外付費。樂先生隨身的行李“過磅”6公斤,單價214元,需付1284元。

      后在曼谷中轉時,他又向飛豬上的賣家花160元購買了第二段航程的行李額度。

      事后樂先生注意到,網上對獅航收取高額行李托運費的吐槽不少。

      飛豬:雖有告知,但不到位

      樂先生開始“檢討”,這一切是怎么發生的?

      樂先生告訴記者,他在“飛豬”APP上購票的過程中,并沒有注意到關于行李托運費的相關提示,以及收費標準。“如果‘飛豬’告知到位,讓我提前心里有數,我就不會帶那么多行李了。”

      飛豬到底有關于行李托運的提示嗎?記者了解發現,實際上“飛豬”有行李額度顯示,但無托運價格提示。

      記者登錄“飛豬”APP,隨意選擇了一個獅航從上海飛往泰國甲米的航班,下方有一個“查看退改規則”按鈕,點擊進入后可查看“行李規定”,注明了“無免費行李額”。如果電腦登錄飛豬官網,在航班信息右側也能看到“倉位及行李額”,托運信息顯示“0件/人,共0公斤/人”。

      隨后記者致電飛豬,在智能服務的留言中獲知,行李額可在購票之后于手機APP內查看,但托運價格信息則要問航空公司或者機場官方。

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      圖說:官網顯示托運單價

      提醒:提前購買,不必高價

      如今,經過一番了解后,樂先生才發現,如果“飛豬”告知具體、到位,他攜帶6公斤行李,也完全可以不必付1284+160元的“高價”。

      這又怎么說呢?記者了解到,獅航于今年1月15日起取消了經濟艙的免費箱子托運。在獅航的官方網站上可以找到關于托運收費的價目表,泰國國內的托運價是30泰銖(折合6.40元人民幣)/公斤,國際托運價則是50泰銖(折合10.68元人民幣)/公斤。

      但實際上,獅航以上兩個托運價格,只在提前購買行李額度時可以享受。至于提前多少時間,官網顯示6個小時,獅航熱線電話稱是4小時。購買渠道是獅航官網或其他機票代理商。

      與此同時,獅航客服確認,泰國國內托運柜臺價格是295泰銖/公斤,是官網價格的約10倍;國際行李托運的柜臺價格是1001泰銖(折合人民幣214元)/公斤,這差不多是官網價格的20倍。

      樂先生希望通過本報呼吁,“飛豬”應標清機票行李額度,以及超額托運價格、購買行李額度的渠道;消費者也可以多長一個心眼,通過提前購買行李額度享受優惠。

      編輯:ZL
      數字報
      6公斤行李收1444元 消費者投訴飛豬告知不到位
      新民晚報  作者:  2019-05-09

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      圖說:飛豬APP上顯示獅航”無免費行李額”但沒有顯示行李托運計費標準 采訪對象供圖(下同)

      近日,市民樂先生向新民晚報反映,他乘坐印度尼西亞獅子航空的航班,令他大跌眼鏡的是,機票價格才1176元,6公斤行李卻被收取了1284+160元行李費。他吐槽獅航行李托運價格太貴,并投訴“飛豬”告知不到位,是事情發生的主要原因。

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      圖說:上海到曼谷,行李托運費1284元

      乘客:行李托運,貴于機票

      樂先生對記者說,前一陣,他在“飛豬”APP上購買了2張印度尼西亞獅子航空5月2日由上海浦東國際機場飛往泰國甲米(曼谷中轉)的機票,單張機票1176元。當日,他在浦東機場登機前被告知,該機票沒有行李額度,托運的行李得另外付費。樂先生隨身的行李“過磅”6公斤,單價214元,需付1284元。

      后在曼谷中轉時,他又向飛豬上的賣家花160元購買了第二段航程的行李額度。

      事后樂先生注意到,網上對獅航收取高額行李托運費的吐槽不少。

      飛豬:雖有告知,但不到位

      樂先生開始“檢討”,這一切是怎么發生的?

      樂先生告訴記者,他在“飛豬”APP上購票的過程中,并沒有注意到關于行李托運費的相關提示,以及收費標準。“如果‘飛豬’告知到位,讓我提前心里有數,我就不會帶那么多行李了。”

      飛豬到底有關于行李托運的提示嗎?記者了解發現,實際上“飛豬”有行李額度顯示,但無托運價格提示。

      記者登錄“飛豬”APP,隨意選擇了一個獅航從上海飛往泰國甲米的航班,下方有一個“查看退改規則”按鈕,點擊進入后可查看“行李規定”,注明了“無免費行李額”。如果電腦登錄飛豬官網,在航班信息右側也能看到“倉位及行李額”,托運信息顯示“0件/人,共0公斤/人”。

      隨后記者致電飛豬,在智能服務的留言中獲知,行李額可在購票之后于手機APP內查看,但托運價格信息則要問航空公司或者機場官方。

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      圖說:官網顯示托運單價

      提醒:提前購買,不必高價

      如今,經過一番了解后,樂先生才發現,如果“飛豬”告知具體、到位,他攜帶6公斤行李,也完全可以不必付1284+160元的“高價”。

      這又怎么說呢?記者了解到,獅航于今年1月15日起取消了經濟艙的免費箱子托運。在獅航的官方網站上可以找到關于托運收費的價目表,泰國國內的托運價是30泰銖(折合6.40元人民幣)/公斤,國際托運價則是50泰銖(折合10.68元人民幣)/公斤。

      但實際上,獅航以上兩個托運價格,只在提前購買行李額度時可以享受。至于提前多少時間,官網顯示6個小時,獅航熱線電話稱是4小時。購買渠道是獅航官網或其他機票代理商。

      與此同時,獅航客服確認,泰國國內托運柜臺價格是295泰銖/公斤,是官網價格的約10倍;國際行李托運的柜臺價格是1001泰銖(折合人民幣214元)/公斤,這差不多是官網價格的20倍。

      樂先生希望通過本報呼吁,“飛豬”應標清機票行李額度,以及超額托運價格、購買行李額度的渠道;消費者也可以多長一個心眼,通過提前購買行李額度享受優惠。

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